នៅពេលដែលក្រុមហ៊ុនមួយជាប្រភេទក្រុមហ៊ុនបំរើសេវាកម្មផ្សេងៗដូចជា អ៊ីនធឺណិតឬ Telecom ជាដើម រាល់ថ្ងៃតែងតែមានបញ្ហាផ្សេងៗកើតឡើងជាញឹកញាប់ដូចជា អ៊ីនធឺណិតមិនដំណើរការ ឬ មានបញ្ហាផ្សេងៗទាក់ទងបច្ចេកទេសជាដើម។
OS Ticket ជាប្រភេទ Open Source System ដែលអាចជួយដោះស្រាយបញ្ហាទាំងនេះបាន ដោយផ្នែកនិមួយៗអាច ចូលទៅកាន់ System និងឆ្លើយនូវចំលើយដើម្បីអោយផ្នែកផ្សេងទៀតបានដឹង ដូចជា Technical Team ដោះស្រាយបញ្ហារួច ជាដើម ពេល Call Center ឃើញអាចទូរស័ព្ទទៅប្រាប់អតិថិជនវិញថាករណីនេះបានដោះស្រាយរួចហើយ ឬ មិនទាន់រួចជាដើម។
ខាងក្រោមនេះជាការតម្លើង OS Ticket នៅក្នុង CentOS 7
តែមុននិងអ្នកតម្លើងវាបានត្រូវដោនឡូត OS Ticket ចេញពី Website ជាមុនសិនបន្ទាប់មក Extract ដាក់នៅកន្លែងណាមួយនៅក្នុង លីនុចរបស់អ្នក និងកំណត់ permission ដើម្បីអាច Access ចូលបាន។ និងត្រូវប្រាកដថាអ្នកបានដោនឡូត package ទាំងនេះមកតម្លើងនៅក្នុង លីនុចរបស់អ្នករួចហើយ
PHP v5.4 or greater — (5.4.16)
MySQLi extension for PHP — module loaded
Gdlib Extension
PHP IMAP Extension — Required for mail fetching
PHP XML Extension (for XML API)
PHP XML-DOM Extension (for HTML email processing)
PHP JSON Extension (faster performance)
Mbstring Extension — recommended for all installations
Phar Extension — recommended for plugins and language packs
Intl Extension — recommended for improved localization
APCu Extension — (faster performance)
Zend OPcache Extension — (faster performance)
បន្ទាប់ពីដោនឡូត php extension ទាំងនេះតម្លើងនៅក្នុងលីនុចរបស់អ្នកហើយ ត្រូវតម្លើង mysql server និងបង្កើត database និង username and password របស់ database សម្រាប់ប្រើប្រាស់។ បន្ទាប់ពីបាន username និង password ហើយអ្នកត្រូវយកទៅបំពេញនៅក្នុង file ost-config.php
# Mysql Login info
define(‘DBTYPE’,’mysql’);
define(‘DBHOST’,’localhost’);
define(‘DBNAME’,’osticket’);
define(‘DBUSER’,’rith’);
define(‘DBPASS’,’Rith123456!’);
បន្ទាប់មកទៀតចូលទៅកាន់ web browser ហើយចូលទៅកាន់ Directory ដែលអ្នកបានដាក់ OS Ticket
នៅពេលនេះអ្នកតម្លើងបានជោគជ័យហើយ តែសូមកុំប្រើប្រាស់ password ធម្មតាគួរតែប្រើប្រាស់ password complex បន្តិចបើមិនដូចនេះទេមិនអាចតម្លើងទៅមុខនោះទេ។
ចុងក្រោយអ្នកបាន Ticket System មួួយដែលអាចជួយសម្រួលដល់ការងាររបស់ Call Center និង Technical បានព្រមទាំងចំនេញពេលវេលាច្រើន។ ពេលនេះអ្នកអាចបង្កើត Ticket មួយសម្រាប់ អតិថិជន ជាដើម។
